บำรุงรักษาต่อเนื่องหลังส่งมอบ
ซอฟต์แวร์ไม่ใช่สิ่งก่อสร้างที่เสร็จแล้วจบ ไลบรารีมีช่องโหว่ใหม่ทุกเดือน ระบบปฏิบัติการอัปเดตทุกปี และผู้ใช้ก็ต้องการฟีเจอร์เพิ่มเสมอ เราดูแลทั้งหมดนี้ให้ ภายใต้ SLA ที่วัดผลได้จริง
ภาพรวมบริการ
รู้ปัญหาก่อนลูกค้าโทรมา
ระบบเฝ้าระวังของเราตรวจสุขภาพระบบของคุณทุกนาที ทั้งความพร้อมใช้งาน เวลาตอบสนอง พื้นที่จัดเก็บ และข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้เจอ เมื่อค่าใดผิดปกติ ทีมได้รับแจ้งเตือนทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าหลายรายของเราจึงได้รับอีเมลแจ้งจากเราก่อนที่ทีมของเขาจะทันสังเกตเห็นปัญหาด้วยซ้ำ
- เฝ้าระวังตลอด 24 ชั่วโมงตรวจสุขภาพระบบทุกนาที พร้อมแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อผิดปกติ
- สำรองข้อมูลและซ้อมกู้คืนสำรองอัตโนมัติตามรอบที่ตกลง และทดสอบกู้คืนจริงเป็นประจำ
- อัปเดตความปลอดภัยสม่ำเสมอติดตามช่องโหว่ใหม่ของไลบรารีที่ระบบคุณใช้ และวางแผนอัปเดตให้
ขอบเขตการดูแล
ครอบคลุมทุกเรื่องที่ทำให้ระบบอยู่รอด
ทุกแพ็กเกจรวมรายการเหล่านี้ ต่างกันที่เวลาตอบสนองและชั่วโมงพัฒนาที่รวมอยู่
แก้ไขปัญหาตาม SLA
รับแจ้งเหตุผ่านช่องทางเฉพาะ พร้อมเวลาตอบสนองที่รับประกันตามแพ็กเกจ
อัปเดตความปลอดภัย
ติดตามและอัปเดตไลบรารีที่มีช่องโหว่ พร้อมทดสอบก่อนขึ้นระบบจริงเสมอ
สำรองข้อมูลและกู้คืน
สำรองอัตโนมัติ เก็บหลายชุด และซ้อมกู้คืนจริงเพื่อพิสูจน์ว่าใช้การได้
เฝ้าระวังและรายงาน
แดชบอร์ดสถานะที่คุณเข้าดูได้ พร้อมรายงานสรุปประจำเดือน
ปรับปรุงต่อเนื่อง
ชั่วโมงพัฒนาที่รวมในแพ็กเกจ ใช้ปรับฟีเจอร์เล็ก ๆ ได้ตามที่ต้องการ
ที่ปรึกษาประจำ
ประชุมทบทวนระบบเป็นรอบ เพื่อวางแผนพัฒนาต่อยอดจากข้อมูลการใช้งานจริง
ระดับการดูแล
เลือก SLA ที่พอดีกับความเสี่ยง
ระบบที่หยุดได้ครึ่งวันโดยไม่กระทบรายได้ ไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าดูแลระดับเดียวกับระบบที่หยุดไม่ได้แม้นาทีเดียว เราจึงแบ่งแพ็กเกจตามผลกระทบทางธุรกิจจริง — Basic ตอบสนองภายใน 48 ชั่วโมง, Business ภายใน 8 ชั่วโมงในเวลาทำการ และ Critical ภายใน 1 ชั่วโมงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รายละเอียดค่าบริการแต่ละระดับ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อรับใบเสนอราคาที่ตรงกับระบบของคุณ
- รับประกันผลงาน 90 วันข้อบกพร่องที่พบหลังส่งมอบภายใน 90 วัน แก้ให้ฟรีทุกกรณี
- ปรับระดับได้ระหว่างสัญญาขยับขึ้นแพ็กเกจสูงกว่าได้ทันทีในช่วงแคมเปญหรือฤดูขายสูง
รับดูแลระบบที่ทีมอื่นทำไว้
เริ่มด้วยCode Audit ที่ตรงไปตรงมา
เราไม่ตัดสินระบบเดิมจากรูปลักษณ์ แต่ประเมินจากความเสี่ยงและต้นทุนการดูแลจริง
สำรวจระบบ
อ่านโค้ด ตรวจโครงสร้างพื้นฐาน และคุยกับทีมที่ใช้งานจริง เพื่อเข้าใจสภาพปัจจุบัน
ประเมินความเสี่ยง
ระบุช่องโหว่ หนี้ทางเทคนิค และจุดที่อาจล้มเหลว พร้อมจัดลำดับความสำคัญ
เสนอทางเลือก
บอกตรง ๆ ว่าควรดูแลต่อ ปรับปรุงบางส่วน หรือเขียนใหม่ พร้อมประมาณการค่าใช้จ่าย
รับช่วงดูแล
ตั้งระบบเฝ้าระวัง สำรองข้อมูล และช่องทางแจ้งเหตุ แล้วเริ่มดูแลตาม SLA
ทีมที่ดูแลคุณ
คนเดิมที่รู้จักระบบคุณ
ลูกค้าแต่ละรายมีวิศวกรประจำที่รู้จักระบบของคุณจริง ไม่ใช่คอลเซ็นเตอร์ที่ต้องเริ่มอธิบายใหม่ทุกครั้ง ทุกเหตุการณ์ถูกบันทึกไว้ในระบบติดตามที่คุณเข้าดูได้ พร้อมสรุปสาเหตุและวิธีป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ หากต้องการสอบถามรายละเอียดการดูแลระบบหรือแจ้งเหตุขัดข้อง ติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้โดยตรงที่ support@smart-cyber-tech.com
- ช่องทางแจ้งเหตุเฉพาะกลุ่มแชตและอีเมลสำหรับลูกค้าแพ็กเกจดูแล พร้อมระบบติดตามสถานะ
- รายงานประจำเดือนสรุปเหตุการณ์ ความพร้อมใช้งาน และข้อเสนอแนะการปรับปรุง
คำถามพบบ่อย
ก่อนเลือกแพ็กเกจดูแล
ไม่บังคับครับ หลังหมดช่วงรับประกัน 90 วัน คุณเลือกได้ว่าจะให้ทีมภายในดูแลเองหรือให้เราดูแลต่อ เราส่งมอบเอกสารและอบรมให้ทีมของคุณอยู่แล้ว แต่สำหรับระบบที่หยุดไม่ได้หรือมีข้อมูลอ่อนไหว การมีทีมเฝ้าระวังตลอดเวลาช่วยลดความเสี่ยงได้มาก
คิดเป็นรายเดือนตามระดับ SLA และขนาดของระบบ โดยระบุชั่วโมงพัฒนาที่รวมอยู่ในแต่ละแพ็กเกจไว้ชัดเจน สำหรับราคาที่ตรงกับระบบของคุณ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อรับใบเสนอราคาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ได้ครับ สัญญาดูแลของเราแจ้งยกเลิกล่วงหน้า 30 วัน โดยเราจะส่งมอบสิทธิ์เข้าถึงระบบ เอกสาร และข้อมูลการเฝ้าระวังทั้งหมดคืนให้ครบถ้วน ไม่มีการยึดระบบเป็นตัวประกันแต่อย่างใด
บริการที่เกี่ยวข้อง
งานที่ช่วยให้ระบบแข็งแรงขึ้น
ระบบของคุณมีคนดูแลอยู่หรือเปล่า?
ให้เราตรวจสุขภาพระบบเบื้องต้นฟรี แล้วเสนอระดับการดูแลที่พอดีกับความเสี่ยงจริงของธุรกิจคุณ