ดูแลเว็บไซต์และระบบ
รายเดือนตาม SLA
ซอฟต์แวร์ไม่ใช่สิ่งก่อสร้างที่เสร็จแล้วจบ ไลบรารีมีช่องโหว่ใหม่ทุกเดือน ระบบปฏิบัติการอัปเดตทุกปี และผู้ใช้ก็ต้องการฟีเจอร์เพิ่มเสมอ ทีมงาน Smart Cyber Tech รับดูแลเว็บไซต์และระบบรายเดือนทั้งที่เราพัฒนาและที่ทีมอื่นพัฒนาไว้ ภายใต้ SLA ที่วัดผลได้จริง
ภาพรวมบริการ
การเฝ้าระวังระบบอย่างต่อเนื่อง
ระบบเฝ้าระวังของเราตรวจสุขภาพระบบของคุณทุกนาที ทั้งความพร้อมใช้งาน เวลาตอบสนอง พื้นที่จัดเก็บ และข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้เจอ เมื่อค่าใดผิดปกติ ทีมได้รับแจ้งเตือนทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าหลายรายของเราจึงได้รับอีเมลแจ้งจากเราก่อนที่ทีมของเขาจะทันสังเกตเห็นปัญหาด้วยซ้ำ
เว็บและระบบของธุรกิจไทยจำนวนมากถูกยึดหรือล่มไม่ใช่เพราะถูกเจาะด้วยวิธีซับซ้อน แต่เพราะไม่มีใครอัปเดตปลั๊กอิน ไม่มีใครดูว่าใบรับรอง SSL หมดอายุ หรือไม่มีใครรู้ว่าพื้นที่ดิสก์เต็มจนฐานข้อมูลหยุดเขียน งานดูแลระบบส่วนใหญ่จึงเป็นงานเล็กที่ทำสม่ำเสมอ แต่ผลของการไม่ทำคือรายได้ที่หายไปทั้งวันและความเชื่อถือของลูกค้า
- เฝ้าระวังตลอด 24 ชั่วโมงตรวจสุขภาพระบบทุกนาที พร้อมแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อผิดปกติ
- สำรองข้อมูลและซ้อมกู้คืนสำรองอัตโนมัติตามรอบที่ตกลง และทดสอบกู้คืนจริงเป็นประจำ
- อัปเดตความปลอดภัยสม่ำเสมอติดตามช่องโหว่ใหม่ของไลบรารีที่ระบบคุณใช้ และวางแผนอัปเดตให้
เหมาะกับใคร
ควรมีทีมดูแลระบบรายเดือน
เมื่ออยู่ใน6 สถานการณ์นี้
โจทย์ที่ธุรกิจติดต่อขอให้เราดูแลระบบบ่อยที่สุด หลายรายมาหลังจากระบบล่มหรือถูกยึดไปแล้วครั้งหนึ่ง
เว็บหรือระบบที่ผู้พัฒนาเดิมหายไป
ฟรีแลนซ์หรือบริษัทเดิมเลิกให้บริการ ไม่มีใครมีรหัสผ่าน ไม่มีเอกสาร เราสำรวจ เก็บกู้การเข้าถึง และรับช่วงดูแลต่ออย่างเป็นระบบ
ระบบที่หยุดแล้วรายได้หายทันที
เว็บขายของ ระบบจอง หรือระบบให้บริการลูกค้า ต้องการคนเฝ้าระวังตลอดเวลาและเวลาตอบสนองที่รับประกัน ไม่ใช่รอเช้าวันจันทร์
เว็บ WordPress หรือระบบสำเร็จรูปที่ไม่มีใครอัปเดต
ปลั๊กอินและธีมมีช่องโหว่ใหม่ทุกเดือน เราอัปเดตในสภาพแวดล้อมทดสอบก่อน ตรวจว่าไม่พัง แล้วจึงอัปเดตของจริง พร้อมสำรองข้อมูลก่อนทุกครั้ง
องค์กรที่มีข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมาก
PDPA กำหนดให้มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมและแจ้งเหตุรั่วไหลภายใน 72 ชั่วโมง ต้องมีคนเฝ้าระวัง บันทึกการเข้าถึง และแผนรับมือที่ซ้อมแล้ว
ทีมไอทีภายในมีคนน้อยหรือดูแลหลายอย่าง
ให้เรารับงานประจำอย่างอัปเดต สำรองข้อมูล และเฝ้าระวัง ทีมของคุณจึงมีเวลาทำงานพัฒนาที่สร้างมูลค่า และมีคนปรึกษาเมื่อเกิดเหตุ
ระบบที่ต้องปรับปรุงต่อเนื่องหลังส่งมอบ
ธุรกิจเปลี่ยน ระบบต้องเปลี่ยนตาม แพ็กเกจที่รวมชั่วโมงพัฒนาต่อเดือนช่วยให้เพิ่มฟีเจอร์เล็กได้เรื่อย ๆ โดยไม่ต้องเปิดโครงการใหม่ทุกครั้ง
ขอบเขตการดูแล
งานที่ครอบคลุม
ตลอดอายุระบบ
ทุกแพ็กเกจรวมรายการเหล่านี้ ต่างกันที่เวลาตอบสนองและชั่วโมงพัฒนาที่รวมอยู่
แก้ไขปัญหาตาม SLA
รับแจ้งเหตุผ่านช่องทางเฉพาะ พร้อมเวลาตอบสนองที่รับประกันตามแพ็กเกจ
อัปเดตความปลอดภัย
ติดตามและอัปเดตไลบรารีที่มีช่องโหว่ พร้อมทดสอบก่อนขึ้นระบบจริงเสมอ
สำรองข้อมูลและกู้คืน
สำรองอัตโนมัติ เก็บหลายชุด และซ้อมกู้คืนจริงเพื่อพิสูจน์ว่าใช้การได้
เฝ้าระวังและรายงาน
แดชบอร์ดสถานะที่คุณเข้าดูได้ พร้อมรายงานสรุปประจำเดือน
ปรับปรุงต่อเนื่อง
ชั่วโมงพัฒนาที่รวมในแพ็กเกจ ใช้ปรับฟีเจอร์เล็ก ๆ ได้ตามที่ต้องการ
ที่ปรึกษาประจำโครงการ
ประชุมทบทวนระบบเป็นรอบ เพื่อวางแผนพัฒนาต่อยอดจากข้อมูลการใช้งานจริง
สิ่งที่ส่งมอบ
จ้างดูแลระบบกับเรา
คุณได้อะไรทุกเดือน
งานดูแลที่ดีต้องมองเห็นได้ ทุกเดือนคุณจะได้หลักฐานว่าระบบถูกดูแลจริง ไม่ใช่แค่ใบแจ้งหนี้
- รายงานสุขภาพระบบรายเดือนความพร้อมใช้งานเป็นเปอร์เซ็นต์ เวลาตอบสนอง เหตุการณ์ที่เกิดและวิธีแก้ การอัปเดตที่ทำ และคำแนะนำสำหรับเดือนถัดไป เขียนให้ผู้บริหารอ่านเข้าใจ
- การอัปเดตความปลอดภัยที่ทดสอบก่อนอัปเดตไลบรารี ปลั๊กอิน และระบบปฏิบัติการในสภาพแวดล้อมทดสอบก่อน ตรวจว่าระบบยังทำงานครบ แล้วจึงอัปเดตของจริง พร้อมบันทึกทุกครั้ง
- สำรองข้อมูลที่กู้คืนได้จริงสำรองอัตโนมัติตามรอบที่ตกลง เก็บนอกเซิร์ฟเวอร์หลัก และซ้อมกู้คืนจริงเป็นระยะ พร้อมรายงานเวลาที่ใช้กู้คืน
- ระบบเฝ้าระวังและแจ้งเตือนตรวจความพร้อมใช้งาน ทรัพยากร ใบรับรอง SSL และข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้เจอทุกนาที แจ้งทีมทันทีตามระดับ SLA ที่เลือก
- ช่องทางแจ้งปัญหาและระบบติดตามแจ้งผ่านอีเมล LINE หรือระบบติดตามที่คุณเข้าดูสถานะได้เอง ทุกเหตุการณ์มีบันทึกสาเหตุและวิธีป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
- วิศวกรประจำที่รู้จักระบบของคุณผู้รับผิดชอบคนเดิมที่ไม่ต้องอธิบายใหม่ทุกครั้ง พร้อมเอกสารระบบที่อัปเดตตลอด ถ้าคุณจะรับช่วงกลับไปดูแลเองก็ทำได้ทันที
ระดับการดูแล
ระดับการให้บริการ (SLA)
ระบบที่หยุดได้ครึ่งวันโดยไม่กระทบรายได้ ไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าดูแลระดับเดียวกับระบบที่หยุดไม่ได้แม้นาทีเดียว เราจึงแบ่งแพ็กเกจตามผลกระทบทางธุรกิจจริง — Basic ตอบสนองภายใน 48 ชั่วโมง, Business ภายใน 8 ชั่วโมงในเวลาทำการ และ Critical ภายใน 1 ชั่วโมงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รายละเอียดค่าบริการแต่ละระดับ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อรับใบเสนอราคาที่ตรงกับระบบของคุณ
ก่อนเสนอแพ็กเกจ เราถามคำถามเดียวคือ "ถ้าระบบนี้หยุดหนึ่งชั่วโมงในเวลาทำการ ธุรกิจเสียอะไร" คำตอบนั้นกำหนดทั้งระดับ SLA รอบสำรองข้อมูล และความจำเป็นของระบบสำรอง ระบบภายในที่ใช้เฉพาะเวลาทำการกับเว็บขายของที่มีแคมเปญตอนเที่ยงคืนจึงไม่ควรจ่ายเท่ากัน
- รับประกันผลงาน 90 วันข้อบกพร่องที่พบหลังส่งมอบภายใน 90 วัน แก้ให้ฟรีทุกกรณี
- ปรับระดับได้ระหว่างสัญญาขยับขึ้นแพ็กเกจสูงกว่าได้ทันทีในช่วงแคมเปญหรือฤดูขายสูง
รับดูแลระบบที่ทีมอื่นทำไว้
ลำดับการรับช่วง
ดูแลระบบที่มีอยู่เดิม
เราไม่ตัดสินระบบเดิมจากรูปลักษณ์ แต่ประเมินจากความเสี่ยงและต้นทุนการดูแลจริง
สำรวจระบบ
อ่านโค้ด ตรวจโครงสร้างพื้นฐาน และคุยกับทีมที่ใช้งานจริง เพื่อเข้าใจสภาพปัจจุบัน
ประเมินความเสี่ยง
ระบุช่องโหว่ หนี้ทางเทคนิค และจุดที่อาจล้มเหลว พร้อมจัดลำดับความสำคัญ
เสนอทางเลือก
บอกตรง ๆ ว่าควรดูแลต่อ ปรับปรุงบางส่วน หรือเขียนใหม่ พร้อมประมาณการค่าใช้จ่าย
รับช่วงดูแล
ตั้งระบบเฝ้าระวัง สำรองข้อมูล และช่องทางแจ้งเหตุ แล้วเริ่มดูแลตาม SLA
ทีมที่ดูแลคุณ
ทีมงานที่รับผิดชอบ
ลูกค้าแต่ละรายมีวิศวกรประจำที่รู้จักระบบของคุณจริง ไม่ใช่คอลเซ็นเตอร์ที่ต้องเริ่มอธิบายใหม่ทุกครั้ง ทุกเหตุการณ์ถูกบันทึกไว้ในระบบติดตามที่คุณเข้าดูได้ พร้อมสรุปสาเหตุและวิธีป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ หากต้องการสอบถามรายละเอียดการดูแลระบบหรือแจ้งเหตุขัดข้อง ติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้โดยตรงที่ support@smart-cyber-tech.com
- ช่องทางแจ้งเหตุเฉพาะกลุ่มแชตและอีเมลสำหรับลูกค้าแพ็กเกจดูแล พร้อมระบบติดตามสถานะ
- รายงานประจำเดือนสรุปเหตุการณ์ ความพร้อมใช้งาน และข้อเสนอแนะการปรับปรุง
ปฏิทินงานดูแล
ปีแรกของการดูแลระบบ
เกิดอะไรขึ้นบ้าง
งานดูแลระบบส่วนใหญ่เป็นงานเล็กที่ต้องทำสม่ำเสมอ นี่คือรอบงานที่เกิดขึ้นจริงในทุกสัญญา
เดือนแรก: รับช่วงและตั้งฐาน
สำรวจระบบ เก็บกู้การเข้าถึง ติดตั้งระบบเฝ้าระวังและสำรองข้อมูล ปิดช่องโหว่วิกฤติที่พบ และจัดทำเอกสารระบบฉบับแรก
ทุกสัปดาห์
ตรวจผลสำรองข้อมูล ทบทวนการแจ้งเตือน และอัปเดตความปลอดภัยเร่งด่วนที่ประกาศในสัปดาห์นั้น
ทุกเดือน
อัปเดตไลบรารีและปลั๊กอินตามรอบ ทดสอบก่อนขึ้นของจริง ส่งรายงานสุขภาพระบบ และประชุมสั้นเรื่องสิ่งที่ควรปรับ
ทุกไตรมาส
ซ้อมกู้คืนข้อมูลจริง ทบทวนสิทธิ์ผู้ใช้และรหัสผ่าน ตรวจค่าใช้จ่ายโฮสติ้งหรือคลาวด์ และสแกนช่องโหว่ทั้งระบบ
ทุกปี
ต่ออายุโดเมน ใบรับรอง และบัญชีบริการต่าง ๆ อัปเดตให้รองรับระบบปฏิบัติการและเบราว์เซอร์รุ่นใหม่ และทบทวนว่าระดับ SLA ยังเหมาะกับธุรกิจไหม
เมื่อเกิดเหตุ
รับแจ้งและตอบสนองตาม SLA แก้ปัญหาหน้างาน แล้วส่งสรุปสาเหตุและมาตรการป้องกันภายในไม่กี่วัน ทุกเหตุการณ์ถูกบันทึกในระบบติดตามที่คุณเข้าดูได้
ตัวอย่างงาน
ระบบที่ทีมงานดูแลต่อเนื่อง
คัดจากผลงานที่เปิดเผยได้ ดูรายละเอียดทั้งหมดที่หน้า ผลงานพัฒนาระบบ เว็บ และแอป
ระบบขนส่ง 24 บริการบนคลาวด์
หลังย้ายขึ้นคลาวด์หลัง Cloudflare วางระบบเฝ้าระวังและแจ้งเตือนครบวงจร ทีมรู้ปัญหาก่อนลูกค้าโทรมา ค่าใช้จ่ายระบบลด 35% และ Deploy ได้ทุกวันทำการ
รอบตรวจสอบประจำของธุรกิจการเงิน
หลังปิดช่องโหว่ระดับวิกฤติทั้งหมด วางกระบวนการตรวจสอบและอัปเดตประจำที่ทีมภายในทำต่อได้เอง โดยเรารับเป็นที่ปรึกษาและตรวจซ้ำตามรอบ
คำถามพบบ่อย
ข้อมูลที่ควรทราบก่อนเลือก
ไม่บังคับครับ หลังหมดช่วงรับประกัน 90 วัน คุณเลือกได้ว่าจะให้ทีมภายในดูแลเองหรือให้เราดูแลต่อ เราส่งมอบเอกสารและอบรมให้ทีมของคุณอยู่แล้ว แต่สำหรับระบบที่หยุดไม่ได้หรือมีข้อมูลอ่อนไหว การมีทีมเฝ้าระวังตลอดเวลาช่วยลดความเสี่ยงได้มาก
รับครับ และเป็นงานที่เราทำบ่อย เริ่มจากสำรวจระบบและเก็บกู้การเข้าถึงที่ขาดหาย ประเมินความเสี่ยงและช่องโหว่ แล้วเสนอทางเลือกว่าควรดูแลต่อในสภาพเดิม ปรับปรุงบางส่วน หรือวางแผนทำใหม่ ระบบที่รับดูแลได้ครอบคลุมทั้งเว็บที่เขียนเอง WordPress และระบบสำเร็จรูปที่ปรับแต่งไว้
คิดเป็นรายเดือนตามระดับ SLA และขนาดของระบบ โดยระบุชั่วโมงพัฒนาที่รวมอยู่ในแต่ละแพ็กเกจไว้ชัดเจน สำหรับราคาที่ตรงกับระบบของคุณ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อรับใบเสนอราคาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ต่างกันที่เวลาตอบสนองและช่วงเวลาที่มีคนเฝ้าระวัง Basic ตอบสนองภายใน 48 ชั่วโมงเหมาะกับระบบภายในที่หยุดครึ่งวันได้ Business ภายใน 8 ชั่วโมงในเวลาทำการเหมาะกับเว็บบริษัทและระบบที่ใช้ทำงานประจำ ส่วนระดับ Enterprise เฝ้าระวังตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับระบบที่หยุดแล้วรายได้หายทันที เราช่วยเลือกจากคำถามว่าระบบหยุดหนึ่งชั่วโมงแล้วธุรกิจเสียอะไร
เราอัปเดตในสภาพแวดล้อมทดสอบก่อนเสมอ ตรวจว่าฟังก์ชันหลักยังทำงานครบ สำรองข้อมูลก่อนอัปเดตของจริง และมีแผนย้อนกลับถ้าพบปัญหา การอัปเดตทำในช่วงที่มีผู้ใช้น้อยที่สุดตามที่ตกลง คุณจะได้รับแจ้งล่วงหน้าทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ใช้อาจสังเกตเห็น
ตอบสนองตาม SLA ทันทีที่ระบบเฝ้าระวังหรือคุณแจ้ง แยกระบบที่ถูกกระทบออก ปิดช่องที่ถูกใช้ กู้คืนจากข้อมูลสำรองที่ตรวจแล้วว่าสะอาด และช่วยจัดทำบันทึกเหตุการณ์สำหรับแจ้งผู้เกี่ยวข้องตาม PDPA ภายใน 72 ชั่วโมง จากนั้นส่งสรุปสาเหตุและมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
ได้ครับ สัญญาดูแลของเราแจ้งยกเลิกล่วงหน้า 30 วัน โดยเราจะส่งมอบสิทธิ์เข้าถึงระบบ เอกสาร และข้อมูลการเฝ้าระวังทั้งหมดคืนให้ครบถ้วน ไม่มีการยึดระบบเป็นตัวประกันแต่อย่างใด
สิ่งที่ช่วยได้มากคือ การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ โดเมน และบัญชีบริการต่าง ๆ เท่าที่มี, รายชื่อผู้ติดต่อฝั่งคุณที่ตัดสินใจได้, เอกสารหรือชื่อผู้พัฒนาเดิม และข้อมูลว่าระบบไหนสำคัญที่สุดต่อธุรกิจ ถ้าขาดการเข้าถึงบางส่วน เราช่วยเก็บกู้ให้เป็นงานแรกของเดือนแรก
บริการที่เกี่ยวข้อง
บริการอื่นที่ดำเนินการร่วมกันได้
ติดต่อเพื่อขอรับข้อเสนอการดูแลระบบ
ให้เราตรวจสุขภาพระบบเบื้องต้นฟรี แล้วเสนอระดับการดูแลที่พอดีกับความเสี่ยงจริงของธุรกิจคุณ