เว็บขายของออนไลน์ของตัวเอง หรือขายบน Shopee Lazada: เทียบ 6 เรื่องก่อนตัดสินใจ และควรใช้คู่กันเมื่อไร

ร้านค้าส่วนใหญ่ไม่ต้องเลือกฝั่งเดียว มาร์เก็ตเพลสอย่าง Shopee Lazada และ TikTok Shop เหมาะกับการหาลูกค้าใหม่เพราะมีคนซื้อรออยู่แล้ว ส่วนเว็บขายของของตัวเองเหมาะกับการเก็บลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำ กำไรต่อออร์เดอร์ที่สูงกว่า และกติกาที่ร้านกำหนดเอง คำถามที่ควรถามจึงไม่ใช่ทางไหนดีกว่า แต่คือถึงเวลาเพิ่มเว็บของตัวเองหรือยัง บทความนี้เทียบ 6 เรื่องที่ใช้ตัดสินใจ พร้อมสัญญาณว่าถึงเวลาแล้ว และวิธีใช้สองทางร่วมกันโดยสต็อกไม่พัง

มาร์เก็ตเพลสกับเว็บของตัวเองต่างกันตรงไหน

มาร์เก็ตเพลสคือห้างออนไลน์ ร้านค้าเช่าพื้นที่ขาย ได้ระบบชำระเงิน ระบบขนส่ง และคนเดินห้างมาพร้อมกัน แลกกับค่าธรรมเนียมและกติกาที่ห้างเป็นคนกำหนด เว็บขายของของตัวเองคือร้านบนที่ดินของตัวเอง ตกแต่งได้ทุกอย่างและเก็บกำไรได้มากกว่า แต่ต้องสร้างร้าน ดูแลร้าน และพาลูกค้าเข้าร้านเอง ทั้งสองแบบจึงตอบโจทย์คนละช่วงของธุรกิจ ตารางนี้สรุปความต่างที่มีผลต่อการตัดสินใจ

เทียบเว็บขายของของตัวเองกับมาร์เก็ตเพลส

เรื่อง	เว็บของตัวเอง	มาร์เก็ตเพลส
ลูกค้าใหม่	ต้องพามาเองผ่าน Google โซเชียล หรือโฆษณา	มีคนค้นหาสินค้าอยู่แล้ว
ค่าธรรมเนียม	ค่าธรรมเนียมรับชำระเงิน ค่าระบบและค่าดูแล	ค่าธรรมเนียมการขาย ค่าชำระเงิน และค่าโปรแกรมส่งเสริมการขาย
ข้อมูลลูกค้า	อยู่ในฐานข้อมูลของร้าน ทำการตลาดซ้ำได้เมื่อได้รับความยินยอม	แพลตฟอร์มถือข้อมูลส่วนใหญ่ ติดต่อลูกค้านอกระบบไม่ได้
กติกาและโปรโมชัน	ร้านกำหนดเอง	ต้องทำตามนโยบายและแคมเปญของแพลตฟอร์ม
แบรนด์และหน้าร้าน	ออกแบบได้ทั้งหมด	หน้าตาเหมือนร้านอื่นในแพลตฟอร์ม
เริ่มต้นและดูแล	ต้องสร้างระบบและดูแลต่อเนื่อง	เปิดร้านได้เร็ว แพลตฟอร์มดูแลระบบให้

1. ลูกค้ามาจากไหน

จุดแข็งที่สุดของมาร์เก็ตเพลสคือคนที่เปิดแอปเพื่อหาของซื้ออยู่แล้ว ร้านใหม่ที่ยังไม่มีใครรู้จักจึงเริ่มขายได้เร็วกว่ามาก เว็บของตัวเองไม่มีคนเดินผ่านหน้าร้าน ร้านต้องพาลูกค้ามาเองจากผลค้นหา Google เพจ LINE OA หรือโฆษณา ถ้ายังไม่มีช่องทางเหล่านี้เลย เว็บที่สวยแค่ไหนก็อาจเงียบ แต่เมื่อลูกค้ารู้จักแบรนด์แล้ว การให้เขากลับมาซื้อที่เว็บของร้านโดยตรงคือทางที่ร้านได้ประโยชน์มากที่สุด

2. ค่าธรรมเนียมและกำไรต่อออร์เดอร์

มาร์เก็ตเพลสเก็บค่าธรรมเนียมหลายชั้น ทั้งค่าธรรมเนียมการขายที่คิดเป็นสัดส่วนของยอด ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน และค่าเข้าร่วมโปรแกรมอย่างส่งฟรีหรือคืนเงิน ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มปรับอัตราได้เป็นระยะ ควรเปิดหน้าประกาศค่าธรรมเนียมล่าสุดของแต่ละแพลตฟอร์มแล้วคำนวณจากยอดจริงของร้าน ไม่ใช่จากตัวเลขที่ได้ยินต่อกันมา เว็บของตัวเองไม่มีค่าธรรมเนียมการขาย เหลือค่าธรรมเนียมรับชำระเงินของผู้ให้บริการที่ร้านเลือก แต่มีค่าทำระบบ ค่าดูแล และค่าการตลาดเพิ่มเข้ามา วิธีเทียบที่ตรงที่สุดคือรวมค่าธรรมเนียมทั้งปีของมาร์เก็ตเพลส แล้วเทียบกับค่าทำและดูแลเว็บตลอดปี

3. ข้อมูลลูกค้าเป็นของใคร

บนมาร์เก็ตเพลส ร้านเห็นข้อมูลเท่าที่ต้องใช้จัดส่ง และส่วนใหญ่ห้ามติดต่อลูกค้านอกระบบ เมื่ออยากส่งโปรโมชันให้ลูกค้าเก่า ร้านต้องจ่ายผ่านเครื่องมือของแพลตฟอร์ม เว็บของตัวเองเก็บประวัติการซื้อไว้ในฐานข้อมูลของร้าน แบ่งกลุ่มลูกค้า ส่งคูปองวันเกิด หรือเตือนเมื่อสินค้าที่ใช้ประจำใกล้หมดได้ เงื่อนไขคือต้องขอความยินยอมและดูแลข้อมูลให้ถูกต้องตาม PDPA ตั้งแต่ออกแบบระบบสมาชิกและแบบฟอร์มสั่งซื้อ

4. กติกา ราคา และโปรโมชัน

ร้านบนมาร์เก็ตเพลสต้องทำตามนโยบายของแพลตฟอร์ม ทั้งเรื่องราคา การคืนสินค้า ระยะเวลาจัดส่ง และแคมเปญใหญ่ประจำเดือน เมื่อกติกาเปลี่ยน ร้านต้องปรับตามเสมอ บนเว็บของตัวเอง ร้านตั้งราคาส่งสำหรับลูกค้าองค์กร ทำแพ็กเกจสมาชิก หรือจัดโปรโมชันเฉพาะกลุ่มได้อิสระ เรื่องนี้สำคัญเป็นพิเศษกับร้านค้าส่ง B2B ร้านที่ขายสินค้าตามสั่ง และธุรกิจที่ขายแบบสมาชิกรายเดือน ซึ่งหน้าร้านในแพลตฟอร์มมักรองรับไม่ได้

5. แบรนด์และประสบการณ์ซื้อ

หน้าร้านในมาร์เก็ตเพลสหน้าตาคล้ายกันทุกร้าน และหน้าสินค้ามักแสดงร้านคู่แข่งที่ขายของคล้ายกันอยู่ข้าง ๆ ลูกค้าจึงเทียบราคาได้ในคลิกเดียว เว็บของตัวเองเล่าเรื่องแบรนด์ แสดงวิธีใช้สินค้า และออกแบบขั้นตอนชำระเงินให้สั้นที่สุดได้ ความเร็วของหน้าเว็บก็มีผลต่อยอดขายโดยตรง ถ้าเว็บโหลดช้า ลูกค้าจำนวนหนึ่งจะออกไปก่อนเห็นสินค้า

6. งานตั้งต้นและงานดูแล

เปิดร้านในมาร์เก็ตเพลสใช้เวลาไม่นาน และแพลตฟอร์มดูแลเซิร์ฟเวอร์ ความปลอดภัย และระบบชำระเงินให้ทั้งหมด เว็บของตัวเองต้องผ่านขั้นตอนออกแบบ พัฒนา ทดสอบ และหลังเปิดใช้ต้องอัปเดตความปลอดภัย สำรองข้อมูล และรองรับช่วงที่ยอดสั่งซื้อพุ่งในวันแคมเปญ ร้านจึงควรวางงบดูแลต่อเนื่องไว้ตั้งแต่ต้น ไม่ใช่คิดแค่ค่าทำเว็บครั้งเดียว

สัญญาณว่าถึงเวลามีเว็บขายของของตัวเอง

• ค่าธรรมเนียมรวมต่อปีสูงขึ้นจนใกล้หรือเกินค่าทำและดูแลเว็บ เมื่อคำนวณจากยอดขายจริง
• ลูกค้าซื้อซ้ำเป็นสัดส่วนสูง และร้านอยากติดต่อลูกค้ากลุ่มนี้โดยตรง
• มีโจทย์ที่แพลตฟอร์มไม่รองรับ เช่น ราคาส่งตามระดับลูกค้า สินค้าสั่งทำ หรือสมาชิกรายเดือน
• แบรนด์เริ่มมีคนค้นชื่อร้านใน Google แต่ผลค้นหาพาไปที่ร้านในแพลตฟอร์มแทน
• ขายหลายช่องทางจนสต็อกไม่ตรงกัน และทีมต้องคีย์ออร์เดอร์ซ้ำทุกวัน

ใช้สองทางร่วมกันอย่างไรไม่ให้สต็อกพัง

ปัญหาที่เกิดบ่อยที่สุดเมื่อขายหลายช่องทางคือสินค้าหมดในช่องทางหนึ่ง แต่อีกช่องทางยังขายต่อ ทางแก้คือให้ทุกช่องทางอ่านและตัดสต็อกจากชุดข้อมูลเดียวกัน โดยเชื่อมเว็บของร้านกับมาร์เก็ตเพลสผ่าน API ของแต่ละแพลตฟอร์ม ให้ออร์เดอร์จากทุกช่องทางมารวมที่หลังบ้านเดียว พิมพ์ใบปะหน้าและแจ้งเลขพัสดุได้จากที่เดียว เมื่อระบบตรงกันแล้ว ร้านใช้มาร์เก็ตเพลสหาลูกค้าใหม่ แล้วชวนลูกค้าที่ประทับใจให้กลับมาซื้อซ้ำที่เว็บของร้านด้วยสิทธิ์สมาชิกหรือคูปอง

คำถามที่พบบ่อย

ร้านเล็กที่เพิ่งเริ่มควรทำเว็บของตัวเองเลยไหม

ร้านที่ยังไม่มีลูกค้าประจำและยังไม่มีช่องทางพาคนเข้าเว็บ มักเริ่มจากมาร์เก็ตเพลสหรือโซเชียลก่อนได้ผลกว่า เมื่อยอดขายและฐานลูกค้าเริ่มชัดจึงค่อยเพิ่มเว็บของตัวเอง โดยวางแผนให้ข้อมูลสินค้าย้ายไปใช้ได้

มีเว็บของตัวเองแล้วต้องปิดร้านในมาร์เก็ตเพลสไหม

ไม่จำเป็น ร้านส่วนใหญ่ใช้ทั้งสองทางควบคู่กัน มาร์เก็ตเพลสเป็นช่องทางหาลูกค้าใหม่ ส่วนเว็บเป็นที่เก็บลูกค้าประจำ สิ่งสำคัญคือเชื่อมสต็อกและออร์เดอร์ให้เป็นชุดเดียว

เว็บขายของของตัวเองรับชำระเงินแบบไหนได้บ้าง

เชื่อมกับผู้ให้บริการรับชำระเงินในไทยได้ทั้ง PromptPay บัตรเครดิตและเดบิต ผ่อนชำระ และ Mobile Banking โดยเงินเข้าบัญชีของร้านตามรอบของผู้ให้บริการที่เลือก

ถ้ากำลังชั่งใจระหว่างระบบสำเร็จรูปกับเขียนระบบเอง อ่านเว็บสำเร็จรูปกับเขียนเอง เลือกอย่างไรประกอบ ทีมงาน Smart Cyber Tech รับทำเว็บขายของออนไลน์ที่เชื่อมสต็อกและออร์เดอร์กับ Shopee Lazada และ LINE Shopping ไว้ในหลังบ้านเดียว พร้อมระบบชำระเงินของไทย เล่ายอดขายและช่องทางที่ใช้อยู่ให้เราฟังได้ที่ แบบฟอร์มติดต่อ