AI ทำให้งาน UX เร็วขึ้น แต่คนทำงานรู้สึกก้ำกึ่ง: ผลสำรวจ NN/g จาก 521 คน บอกว่างานไหนควรใช้ AI งานไหนยังต้องเป็นคน

คนทำงานออกแบบและวิจัยผู้ใช้เกือบทุกคนเข้าถึง AI แล้ว และส่วนใหญ่บอกว่างานเร็วขึ้นจริง แต่ความรู้สึกโดยรวมกลับแค่ดีขึ้นเล็กน้อย Nielsen Norman Group สำรวจคนทำงาน UX 521 คนช่วงสิงหาคมถึงกันยายน 2026 และพบว่าปัญหาใหญ่ไม่ใช่ความเร็ว แต่เป็นคุณภาพของผลลัพธ์และภาระการตรวจแก้ บทความนี้สรุปตัวเลขสำคัญ และแนวทางใช้ AI ในงานออกแบบให้ได้ผลจริง

ใครตอบแบบสำรวจ

แบบสำรวจได้คำตอบเข้ามา 2,814 รายการ แต่เหลือที่ใช้ได้ครบ 521 คน หลังคัดคำตอบไม่ครบ คำตอบจากบอต และคนที่ไม่ได้ทำงานอยู่ออก ผู้ตอบเป็นนักออกแบบ 246 คน นักวิจัยผู้ใช้ 145 คน ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ 21 คน และสายงานอื่น 109 คน ผู้เขียนระบุเองว่าเป็นกลุ่มตัวอย่างที่เข้าถึงได้สะดวก ไม่ใช่ตัวแทนของทั้งวงการ

ตัวเลขที่น่าสนใจ

งานไหนใช้ AI แล้วได้ผล งานไหนยังต้องเป็นคน

งานที่ใช้ AI มากที่สุดคือเขียนหรือแก้โค้ด ค้นข้อมูลเบื้องต้น และวิเคราะห์ข้อมูลวิจัยของตัวเอง ราว 9 ใน 10 ของคนที่ใช้บอกว่าประหยัดเวลาได้จริง ตรงกันข้าม งานที่ต้องคุยกับผู้ใช้จริงแทบไม่ใช้ AI 61% ไม่เคยใช้ AI สัมภาษณ์ผู้ใช้ และ 51% ไม่เคยใช้ทดสอบงานออกแบบกับผู้ใช้ ใช้ผู้สัมภาษณ์ AI หรือผู้ใช้จำลองเพียง 11% และงานกลุ่มนี้คืองานที่ได้เวลาคืนน้อยที่สุด

ทำไมเร็วขึ้นแต่ไม่ได้รู้สึกดีขึ้นมาก

43% ของผู้ตอบเขียนความเห็นเพิ่ม และ 69% ของความเห็นมีมุมลบ เหตุผลที่พบบ่อยคือผลลัพธ์ไม่น่าเชื่อถือจนต้องเสียเวลาตรวจแก้ กังวลว่าทักษะของตัวเองจะถดถอยเมื่อพึ่ง AI มากเกินไป ถูกบังคับให้ใช้ และความคาดหวังเรื่องปริมาณงานที่สูงขึ้นตามความเร็ว แม้แต่คนที่บอกว่างานเร็วขึ้นก็มีเกือบครึ่งที่ยังพูดถึงด้านลบควบคู่ไปด้วย

แนวทางใช้ AI ในงานออกแบบให้ได้ผล

1. วัดผลที่ผู้ใช้ได้รับ ว่างานถึงมือผู้ใช้เร็วและดีขึ้นไหม แทนการนับว่าแต่ละคนใช้ AI บ่อยแค่ไหน
2. นับแรงงานทั้งระบบ เวลาที่คนหนึ่งประหยัดได้อาจกลายเป็นงานตรวจแก้ของอีกคน
3. เลือกงานที่เหมาะ งานค้นข้อมูลและร่างเอกสารได้ประโยชน์มาก งานที่ต้องเข้าใจผู้ใช้จริงได้ประโยชน์น้อย
4. ถือผลจาก AI เป็นฉบับร่าง ต้องมีคนตรวจก่อนใช้งานเสมอ
5. เอาเวลาที่ได้คืนไปเพิ่มคุณภาพ ไม่จำเป็นต้องแปลงเป็นปริมาณงานที่มากขึ้นทั้งหมด

อ่านผลการเทียบผู้ใช้จำลองกับคนจริงเพิ่มได้ที่ผู้ใช้จำลองด้วย AI ตอบเหมือนคนจริงไหม สำหรับธุรกิจไทยที่กำลังทำเว็บหรือแอป ทีมงาน Smart Cyber Tech ออกแบบ UX/UI ให้เว็บและแอป พร้อมทดสอบกับผู้ใช้จริง ปรึกษาได้ที่ แบบฟอร์มติดต่อ